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【莱博顿牛商系列】雷欢:采用多条腿走路模式 以专业赢用户口碑


百舸争流,奋楫者先;

千帆竞发,勇进者胜。


烈火试真金,逆境试强者。2020一场疫情疾风席卷而来,让企业乱了阵脚,全球经济按下了暂停键。而有那么一群人他们心中有丘壑,选择奋勇出击,势要当破局者,他们就是莱博顿人。为此,中洁网特别策划莱博顿牛商特辑系列,对话莱博顿优秀合作伙伴,且看他们如何剑指四方,精准突围!


本期对话主角——广东东莞莱博顿合作伙伴雷欢。





市场分化明显 唯有品质才是扎根之本


作为在卫浴行业耕耘15年的老将,雷欢曾经便是莱博顿的区域经理,由于工作原因,他遍历了全国各地市场。


而多年的一线市场深入走访经验,让雷欢练就了一双火眼金睛,他深知当下淋浴房行业在市场中仍有很大的发展空间,而莱博顿高端的定位、过硬的品质,无疑是雷欢心目中最佳的淋浴房品牌之选。所以一拍即合,雷欢随即选择代理莱博顿品牌,深耕开拓东莞的卫浴市场。



强者越强,弱者越弱。2020一场疫情,让一波企业关上了大门,同时也为不少企业打开了天窗。在市场分化越来越明显的当下,雷欢除了选择背靠拥有20年雄厚发展根基的莱博顿,夯实品质之基以外,自身更是不断探索发展新模式,逆势而上!



多条腿走路 积极开展多种营销模式


“不在一棵树上吊死”,在面对产品的市场营销上,雷欢大胆地走“海陆空”多管齐下的全面营销方式,最大程度地占领用户心智,提高品牌知名度。


雷欢表示,我们一直都采用多条腿走路的模式,不光社群营销,我们还通过其他的营销模式来拉动流量。在今年疫情袭击下,众多企业以及经销商纷纷开启直播带货,直播无疑成为当下品牌流量入口的巨池。



在捕捉直播风口上,雷欢就做到快速且精准,是行动上的能者。在今年开年,雷欢便率先带领团队尝试了一场直播活动,并且取得了相当不错的效果。


雷欢直言,在直播效果上不能单纯以销售额来衡量,而是要多看直播背后所带来的附加影响与能量。第一,由于疫情,员工的工作状态有所懈怠,通过直播可以调动员工的积极性,尽快让员工进入工作状态;第二,直播能增加品牌的曝光度,提升客户对品牌的认知。所以,在直播大势所趋的环境下,品牌更要顺势而为,才能有所突破。




贴心服务 以专业赢客户口碑


如果说,莱博顿高品质的淋浴房产品是吸引用户的硬实力,那么细致的服务则是雷欢团队赢得客户口碑的最强软实力。


随着人们物质生活的普遍提高,除了产生对有调性、设计感强的产品品质需求外,他们越来越追求服务的人性化。针对服务这一块,雷欢表示,为了提高客户的满意度,我们做了很多细致的工作,分别在产品的售前、售中、售后都给予了客户最周全的服务。



对于定制类产品来说,设计是非常重要的一环,好的设计能够提高客户的使用舒适度,也能充分利用卫生间的使用空间。而雷欢深谙此道,所以在售前,便给客户进行专业的设计测量;售中,则会提醒客户在施工环节的注意事项,以免在施工过程中由于没有沟通到位,给客户造成不必要的损失。售后,还会有专业的安装团队,保证现场的安装质量。直至交付完毕,每年对客户仍有不定期的上门维护保养,保证客户在今后使用过程无任何问题。



细节决定成败,正是由于雷欢团队对客户一点一滴的付出,才会收获客户的一致良好口碑。


故事分享 细节感动用户


谈及近期让他难忘的一件关于客户服务故事时,雷欢表示:之前遇到一位客户,一开始在定制淋浴房时,旁边并没打算放浴缸。后来,客户在未告知我们的情况下,安装了浴缸,最后导致淋浴房门打不开。


面对这意想不到的状况,雷欢团队并没有与客户争论,而是直接和客户说,重新给他做一套。因雷欢团队如此大度豁达的做法,让客户感到非常感动,在团队后来去给客户重新安装产品的时候,发现客户现场介绍了4位新客户给他,并且还向其他人极力推荐莱博顿的产品。




在这件事中,客户知道即使这个不是雷欢团队的责任,但出现状况时,他们也依然毫不犹豫地帮他重新换一套,这足以看出雷欢团队以用户至上的态度。


结语


没有做不了的市场,只有做不了市场的人。即使在疫情冲击下,危机四伏,但市场永远都在,装修的需求也不会消失。唯有不断提升产品品质以及服务水平,在服务好老客户的同时,不断开拓新的市场,才能让品牌立于不败之地。在此,雷欢希望莱博顿品牌能够在产品设计上继续创新突破,并不断提升品牌的知名度与美誉度,通过帮助经销商提高自身管理水平以及创新营销模式,共同拉升莱博顿品牌的发展高度,携手共创美好未来。


内容来自中洁网


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